Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En DriftClip, nuestro objetivo es garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no estás totalmente satisfecho con tu pedido, a continuación te detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente de comercio electrónico y protección a los consumidores.

1. Derecho Legal de Desistimiento (Garantía de 14 / 30 días)

Conforme a la normativa europea y nacional de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales (ampliado a 30 días por cortesía de DriftClip) a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti reciba el producto en el domicilio indicado.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse en perfecto estado, sin signos evidentes de uso indebido, desgaste o manipulación no autorizada.

  • Debe incluir su embalaje original, manuales de uso y todos los accesorios o piezas que integraban el paquete original.

 

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el trámite de devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto previo: Envía un correo electrónico a [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: ej. soporte@tutienda.com] indicando:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

    • Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

  2. Autorización e instrucciones: Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables con la dirección postal designada para el retorno y el código de autorización de devolución (RMA).

  3. Envío del paquete: Empaqueta el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte y remítelo a la dirección facilitada. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.

3. Gastos de Envío en Devoluciones

  • Devolución por desistimiento (cambio de opinión): Los gastos directos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario en promociones puntuales.

  • Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, DriftClip asumirá el 100% de los costes de envío y reposición.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Error de Envío

Revisamos meticulosamente cada envío, pero si recibes un artículo dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación:

  • Notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega escribiendo a driftclipshopify@gmail.com

  • Adjunta fotografías o un vídeo corto donde se aprecie claramente el defecto, el estado del paquete y la etiqueta de envío.

  • Una vez verificado el caso, te ofreceremos a tu elección el envío de un producto de sustitución completamente gratuito o el reembolso íntegro del importe abonado.

5. Proceso y Plazos de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestras instalaciones:

  • Te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.

  • De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria emisora).

6. Cancelación y Modificación de Pedidos

Tramitamos los pedidos con rapidez para garantizar los menores tiempos de entrega posibles. Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos antes de que transcurran 2 horas desde la compra. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución tras su recepción.

7. Atención al Cliente y Contacto

Para cualquier duda, reclamación o consulta relativa a devoluciones:

  • Correo electrónico:driftclipshopify@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 h (CET)